उदयपुर का CCRS ऐप 48 घंटे में 85% शिकायतें हल करता है
उदयपुर, 28 जुलाई: उदयपुर में निवासियों को अब टूटी सड़कों, स्वच्छता, पेयजल, स्ट्रीट लाइट, पेड़ की छंटाई, जलभराव और नालियों जैसी समस्याओं के समाधान के लिए इधर-उधर भटकने की आवश्यकता नहीं है. यह सब संभव हुआ है उदयपुर नगर निगम द्वारा लॉन्च किए गए व्यापक शिकायत निवारण प्रणाली (CCRS) ऐप के कारण, जो ऑनलाइन शिकायतों का पंजीकरण, समाधान और निगरानी करने की सुविधा प्रदान करता है. जनवरी 2026 में एक पायलट प्रोजेक्ट के रूप में शुरू किया गया यह ऐप शिकायत निवारण प्रक्रिया को काफी तेज़ कर दिया है.
Chief Minister भूपेंद्र पटेल के मार्गदर्शन में, नगर प्रशासन का उद्देश्य CCRS प्रणाली के माध्यम से उदयपुर को साफ, सुविधाजनक और नागरिक-केंद्रित बनाना है, जो आधुनिक तकनीक और एक मजबूत प्रशासनिक ढांचे पर आधारित है, जिससे पारदर्शिता और प्रभावशीलता बढ़ती है. अब तक CCRS के माध्यम से 4,000 से अधिक शिकायतें पंजीकृत की जा चुकी हैं, और शिकायत प्राप्त होते ही एक समर्पित मोबाइल प्रतिक्रिया टीम तुरंत भेजी जाती है, जिसके परिणामस्वरूप 85% समस्याएं उसी दिन हल हो जाती हैं.
स्थानीय निवासी अशोकभाई राठौड़ ने कहा, “यदि आपकी कोई शिकायत है, चाहे वह पानी की लीकेज हो, नाली की समस्या, लाइटिंग की समस्या या गड्ढा, बस ऐप पर एक फोटो अपलोड करें. नगर निगम इसे 48 घंटे के भीतर हल कर देता है.”
एक अन्य निवासी, अंतरिक्ष परमार, ने ऐप की सराहना करते हुए कहा, “उदयपुर नगर निगम द्वारा लॉन्च किया गया ऐप उत्कृष्ट और प्रशंसनीय है. हमें अपनी शिकायतों के परिणाम 48 घंटे के भीतर मिलते हैं.”
उदयपुर नगर आयुक्त देव चौधरी ने जोर देते हुए कहा, “हमने एक मजबूत प्रणाली स्थापित की है. हम SLA अवधि के भीतर किसी भी पंजीकृत शिकायत का समाधान 48 घंटे के भीतर करते हैं. इस वर्ष अकेले, हमने 4,000 से अधिक शिकायतों में से 85% का समाधान 48 घंटे के भीतर किया है.”
घर के आराम से आधिकारिक शिकायतें दर्ज करने के लिए यह डिजिटल पहल उदयपुर के नागरिकों की समस्याओं को काफी हद तक कम कर दी है. तेज़, पारदर्शी और तकनीक-आधारित शिकायत निवारण प्रणाली Gujarat के अन्य नगर निगमों के लिए एक मॉडल के रूप में उभरी है.
